2026年10月5日：香港“假冒客服”电讯网络诈骗案激增：前8个月涉案金额近7亿港元

【社会安全与防诈骗警示】据香港警方最新披露的罪案统计数据，今年 1 月至 8 月期间，全港共录得约 5,000 宗“假冒客服”电讯网络诈骗案件，累计涉案金额逼近 7 亿港元。其中，8 月份单月损失金额更突破 2.2 亿港元，较前 7 个月的月均损失激增 3 倍以上，呈显著高发态势。

诈骗手法剖析与作案路径

不法分子通常采用高度专业化的话术与技术手段进行精准诈骗，其典型作案路径如下：

1、身份伪装与话术诱导

骗徒常冒充大型商业银行、知名物流公司、电讯运营商或主流电商平台（如淘宝、HKTVmall 等）的官方客服，以“商品退款”、“包裹损坏理赔”或“账户异常需解除冻结”为由，制造受害人的恐慌或逐利心理。

2、技术渗透与权限劫持

在获取受害人信任后，骗徒会诱导受害人执行以下高风险操作：

共享屏幕（Screen Sharing）：借此窥探受害人的银行账户余额及一次性验证码（OTP）。

下载恶意应用程序（APK/App）：诱骗安装含有木马病毒的非官方应用程式，以获取手机底层控制权。

开启 NFC（近场通讯）功能：利用远端指令直接读取或克隆受害人的实体银行卡资料。

典型案例通报

近期发生的一宗高额损失案件中，一名受害男子接获自称“物流客服”的来电，对方声称其包裹在运输途中损坏，可办理全额退款。受害人轻信其言，按指示下载了不明 App 并开启了手机的 NFC 功能。骗徒随后利用该权限与截获的资料，将其银行账户内的逾 100 万港元存款全数盗刷一空。

警方呼吁与防范指引

针对此类案件的高发趋势，香港警方呼吁市民及企业雇员务必提高警惕，并落实以下防范措施：

1、交叉核实身份：接获任何自称官方客服的来电或讯息，应主动通过官方渠道（如官方网站上的联络电话或官方 App 内的客服中枢）进行核实，切勿轻信来电显示。

2、拒绝高风险操作：绝不与任何陌生人进行屏幕共享；绝不点击来历不明的连结或下载非官方应用商店的 App；绝不在未经核实的情况下开启手机 NFC 或其他敏感权限。

3、保护核心机密：任何情况下，绝不向他人透露银行卡卡号、密码、安全码（CVV）及一次性验证码（OTP）。

如遇可疑情况，请立即致电香港警务处“防骗易 18222”热线进行咨询或报案。